Ubisoft a publié une déclaration exprimant sa profonde inquiétude concernant un récent reportage vidéo alléguant de graves abus mentaux et physiques au Brandoville Studio, un studio de support externe qui a contribué au développement de Assassin's Creed Shadows. Bien que les abus ne se soient pas produits au sein même d'Ubisoft, la société condamne fermement de tels actes.
Le rapport, publié par la chaîne YouTube People Make Games, détaille un schéma d'abus présumés perpétrés par Kwan Cherry Lai, la commissaire et épouse du PDG de Brandoville. Les allégations incluent des abus mentaux et physiques, des pratiques religieuses forcées, une privation extrême de sommeil et la contrainte de l'employée Christa Sydney à s'automutiler pendant qu'elle était filmée. Plusieurs employés de Brandoville ont corroboré ces affirmations, citant des cas de retenues sur salaire, de surmenage excessif (y compris celui d'une employée enceinte qui a par la suite subi un accouchement prématuré et une perte d'enfant) et d'autres formes de mauvais traitements.
Brandoville Studio, fondé en 2018 et basé en Indonésie, a cessé ses activités en août 2024. Les rapports de pratiques abusives remonteraient à 2019, période pendant laquelle le studio a travaillé sur des projets dont Age of Empires 4 et Les ombres d'Assassin's Creed. Les autorités indonésiennes enquêtent actuellement sur ces allégations et cherchent à interroger Kwan Cherry Lai, qui se trouverait actuellement à Hong Kong.
Cet incident souligne le problème persistant des abus au sein de l'industrie du jeu vidéo. De nombreux rapports faisant état de harcèlement, d’abus et de mauvaises conditions de travail continuent de faire surface dans le monde. Cette affaire souligne le besoin urgent de mécanismes de protection et de responsabilisation plus solides pour protéger les employés contre une telle exploitation, que l'abus provienne de l'intérieur de l'entreprise ou de sources externes, comme le harcèlement en ligne. La quête de justice pour les personnes prétendument lésées reste incertaine.