Giám đốc điều hành của EA Andrew Wilson đã giải quyết hiệu quả tài chính áp đảo của Dragon Age: The Veilguard, nói rằng trò chơi đã không "cộng hưởng với lượng khán giả đủ rộng". Tuyên bố này được đưa ra sau quyết định của EA để tái cấu trúc nhà phát triển Dragon Age Bioware chỉ tập trung vào Mass Effect 5, dẫn đến một số thành viên trong nhóm được chỉ định lại cho các dự án EA khác.
Tuần trước, EA đã thông báo rằng Dragon Age: The Veilguard đã không đáp ứng được kỳ vọng tài chính của nó. Mặc dù thu hút 1,5 triệu người chơi trong quý tài chính gần đây, con số này đã giảm gần 50% so với dự đoán của EA. IGN đã trình bày chi tiết các thách thức phát triển của trò chơi, bao gồm sa thải, sự ra đi của một số khách hàng tiềm năng và những thay đổi đáng kể theo hướng của trò chơi.
Theo phóng viên của Bloomberg, Jason Schreier, nhân viên của Bioware coi đó là một phép lạ rằng Dragon Age: The Veilguard đã được phát hành như một trò chơi hoàn chỉnh, với quá trình phát triển đầy biến động mà ban đầu đã thúc đẩy một mô hình dịch vụ trực tiếp trước khi đảo ngược khóa học.
Trong một cuộc gọi tài chính tập trung vào nhà đầu tư, Wilson nhấn mạnh sự cần thiết của các trò chơi nhập vai để kết hợp "các tính năng thế giới chung và sự tham gia sâu sắc hơn cùng với các câu chuyện chất lượng cao" để thu hút khán giả rộng hơn. Ông thừa nhận rằng Dragon Age: The Veilguard đã ra mắt chất lượng cao và nhận được đánh giá tích cực nhưng không nắm bắt được một thị trường đủ rộng trong ngành công nghiệp game cạnh tranh cao.
Nhận xét của Wilson cho thấy rằng việc đưa vào các tính năng thế giới chung và sự tham gia sâu sắc hơn có thể đã thúc đẩy doanh số của trò chơi. Tuy nhiên, lập trường này dường như mâu thuẫn với quyết định trước đó của EA xoay vòng rồng từ một trò chơi nhiều người chơi với các nhiệm vụ lặp lại cho một game nhập vai một người chơi, theo báo cáo của IGN.
Người hâm mộ đã bày tỏ sự thất vọng, lập luận rằng EA có thể đã rút ra những kết luận sai lầm từ Dragon Age: hiệu suất của The Veilguard. Họ chỉ ra sự thành công của các game nhập vai một người chơi đơn gần đây, chẳng hạn như Cổng 3 của Larian Baldur, là bằng chứng cho thấy vẫn còn một thị trường mạnh mẽ cho các trò chơi như vậy. Với Dragon Age dường như bị giữ vô thời hạn, giờ đây sự chú ý chuyển sang tương lai của Mass Effect 5.
EA CFO Stuart Canfield đã thảo luận về quyết định của công ty về việc tập trung Bioware vào Mass Effect 5, một động thái có liên quan đến việc giảm lực lượng lao động của hãng phim từ 200 xuống dưới 100 nhân viên. Canfield nhấn mạnh cảnh quan ngành phát triển và tầm quan trọng của việc phân bổ lại các nguồn lực để tối đa hóa các cơ hội tiềm năng.
Điều quan trọng cần lưu ý là các trò chơi chơi đơn chỉ đại diện cho một phần nhỏ trong tổng doanh thu của EA. Nguồn thu nhập chính của công ty là các trò chơi dịch vụ trực tiếp, chiếm 74% thu nhập trong 12 tháng qua. Các tiêu đề như Ultimate Team, Apex Legends và Sims đóng góp đáng kể cho con số này, trong khi các trò chơi sắp tới như Skate và Battlefield tiếp theo cũng dự kiến sẽ theo mô hình dịch vụ trực tiếp.